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供给能力不足、结构矛盾突出 快递业如何转型?

去年3月份,西安李女士在京东商城的(de)“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的(de)燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时,小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他(ta)们(men)公司(gongsi)(gongsi)产品(chanpin),京东客服称这是(shi)一家与小米同发音同中文写法的(de)一个牌子。 

记者在李女士家中看到,其家中有不少小米旗下电器,但是(shi)这些电器上的(de)logo标志和燃气灶上的(de)明显不同。据李女士介绍,这个燃气灶买回来之后就经常无故熄火,最近彻底打不着火无法使用。李女士与店铺沟通,希望得到售后服务(fuwu),可店铺售后一直未做出回复。无奈之下,李女士只能去跟京东官方客服联系,希望能解决问题。经沟通后,京东官方给了李女士一个“4001005678”的(de)小米售后电话(dianhua),小米售后人(ren)员上门很及时,但在鉴定之后给出的(de)结果让李女士很意外。

李女士购买的(de)“小米燃气灶” 

“我(wo)认为这就是(shi)打着小米招牌骗人(ren)的(de),小米品牌正品都是(shi)一台机器一个条码,而且小米也从来没有出过热水器,只有燃气灶和抽油烟机”,小米售后工人(ren)告诉李女士,她(ta)购买的(de)这个燃气灶不是(shi)小米的(de)产品(chanpin),因此不在他(ta)们(men)保修的(de)范围之内。 

这个结论让李女士无法接受,“我(wo)一直认为京东上面是(shi)不会卖假货的(de),而且我(wo)是(shi)在‘小米厨卫旗舰店’购买,怎么可能会是(shi)假货?” 李女士只好(hao)再次回头去找京东客服,但是(shi)一个多星期过去了,事情依然未能得到解决,而令人(ren)意外的(de)是(shi),“小米厨卫旗舰店”的(de)京东页面再也打不开了。 

6月19日上午,李女士再次与京东客服沟通,客服表示目前这件事情已经帮助向上级反馈,由于涉及到品牌问题,京东其他(ta)部门还要去核实,会在一到两天后反馈处理结果。至于店铺页面无法打开的(de)原因是(shi)不是(shi)因为售卖仿冒产品(chanpin),客服说具体不很清楚,这个还需要进一步核实。 

当天下午两点半左右,李女士收到京东客服回复,称“小米厨卫旗舰店”售卖的(de)产品(chanpin)是(shi)符合国家相关规定,并且已经注册过相关的(de)商标,生产公司(gongsi)(gongsi)为佛山市小米电器有限公司(gongsi)(gongsi)。但是(shi)考虑到其品牌会让顾客产生混淆,因此平台方决定将该店面关闭,也愿意重新给李女士更换一套真正的(de)小米燃气灶。 

经过搜索发现,在新浪“黑猫投诉”平台上,有与李女士类似经历的(de)投诉。据投诉内容显示,该顾客曾于2018年9月15日在京东平台的(de)小米厨卫旗舰店购买了小米抽油烟机和燃气灶,2019年11月23日抽油烟机无法使用,顾客联系卖家时同样发现店铺页面无法打开,商品下架。再跟小米客服投诉,才发现这家店跟小米无任何关系。向京东客服投诉,则回复说该小米和那个小米不一样。 

记者在国家知识产权局官网查询该“小米”品牌的(de)相关信息发现,该产品(chanpin)的(de)确在2018年4月18日就注册了“小米”的(de)商标,注册人(ren)为“覃清兰”,商品范围包括电热水壶、饮水机、润湿空气装置等。而小米科技(keji)有限公司(gongsi)(gongsi)申请有关厨房用抽油烟机的(de)“小米”商标时间(shijian),则是(shi)2020年3月14日。

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为,“小米”的(de)商标申请人(ren)既有“小米科技(keji)有限责任公司(gongsi)(gongsi)”,也有“覃清兰”等其他(ta)个人(ren)或公司(gongsi)(gongsi),甚至后者的(de)申请时间(shijian)远远早于小米公司(gongsi)(gongsi),不能排除系小米公司(gongsi)(gongsi)的(de)商标布局漏洞,以及后者恶意抢注的(de)可能。 

魏桢培律师表示,李女士作为普通消费者,本来是(shi)基于对(dui)“小米”品牌的(de)信赖产生购买行为,但如果在购买过程中,消费者被小米公司(gongsi)(gongsi)以外主体的(de)干扰,并受虚假信息影响而作出错误选择的(de),实际上已构成法律意义上的(de)“欺诈”行为。消费者在购买时应当注意所购买的(de)产品(chanpin)是(shi)否为正品,以避免买到错误产品(chanpin)而蒙受损失。

李女士购买截图

该燃气灶与李女士家中其它(ta)小米产品(chanpin)logo明显不同

京东客服称李女士购买的(de)燃气灶符合国家相关规范并且已注册商标 

(责任编辑:韩艺嘉)



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